Blogindlæg skrevet af Morten Busk

Torsdag i sidste uge holdte vi sammen med Responsys og Adobe et seminar omkring brugen af data til drive sin online forretning. + 80 indbudte deltagere mødte op på dage hos hotel Hilton.

Fokus var på hvordan man kan bryde væggene ned mellem online og CRM data. Til at sætte vægt bag mulighederne var John Lewis fra England og TOP-TOY (BR og Toys R’ Us) samt Per Rasmussen fra eCapacity, der talte om hvordan det passer ind i online strategien.

Per Rasmussen fra eCapacity

Seminar stemning

Udviklingen inden for e-handel fortsætter med at trodse den almindelige krisestemning. I 2011 steg den samlede omsætning inden for e-handel med næsten 15% i Danmark – og dén udvikling tegner til at fortsætte.

Det mærker vi også hos eCapacity, der nu udvider medarbejderstaben med to tunge profiler: Tidligere  chef for nye medier i DR, Nicolai Porsbo og tidligere online-chef i YouSee, Peter Østerhaab.

Direktør Per Rasmussen siger: “Vores ambition er at gøre eCapacity til Nordens førende konsulenthus inden for strategi- og forretningsudvikling af virksomheders online-kanaler. Vi kommer et skridt nærmere mod det mål med ansættelsen af Peter og Nicolai, der både styrker og udvider vores kompetenceområder”.

eCapacity blev etableret i 2007 og har siden leveret online-strategi, gennemført udbudsforretninger og web-forretningsanalyser for en række af de største danske og nordiske virksomheder, herunder SAS, Top-Toy, Telenor, Danske Bank, Falck, Flügger og Magasin.

Eksempel på hvordan det ser ud i Omniture Sitecatalyst. Bemærk at der er tale om en custom løsning, der viser det mere beskrivende "Google Secure Search" i stedet for "Keyword Not Available"

For noget tid siden implementerede Google deres Secure Search på Google.com. Nu bliver det rullet ud på alle deres landesites som fx. Google.dk. Det kommer til at få betyning for den SEO optimering man kan lave da det nedsætter mulighederne for at analysere.

I korte træk betyder at det hvis man er logget ind på en Google tjeneste fx. Gmail og laver en søgning, bliver denne søgning krypteret. Det betyder at når man klikker sig videre til fx. ecapacity.dk med søgeordet “ecapacity”, vil dette søgeord ikke optræde i webanalyse-systemet, men istedet stå som “Not provided” (i Google Analytics) eller “Keyword unvailable” (I Omniture Sitecatalyst).

I takt med at det bliver rullet ud, vil denne gruppe stige markant på de danske websites.

Læs mere hos Google

Jeg tror at vi i 2012 kommer til at tale “Mobil” som aldrig før.

Det bliver alt fra mobilstrategi, mobil i en multikanal strategi, mobile websites, apps, kundeservice og salg til mobilen som betalingsmiddel. Hoveddiskussionen bliver hvordan mobilen som kanal og device kan blive en del af kerneforretningen.

I mellemtiden bliv inspireret af denne lille film fra iZettle, der laver en mobilbetalingsløsning.

Se også Mobilen som kasseapparat – spring køen over

Smartphonen er allerede en integreret del af de flestes liv. Den spiller musikken, den fungerer som vækkeur, er adgangen til mailen, spilkonsol (hvem spiller ikke Angry Bird) og et hurtigt opslag på nettet.

Nu er den også på vej til at blive kasseapparatet i den lokale butik. Således har Sears i USA lige rullet en løsning ud i ca.400 butikker, hvor mobiltelefonen fungerer som betalingsmiddel, ved at man scanner og køber en vare med sin mobiltelefon – og dermed springer køen over.

Sådan fungerer det: En kunde bruger sin telefons kamera til at scanne en Quick Response kode (QR) på et produkt. Herefter gennemfører en mobilversion af Sears.com betalingen, som derefter sender information til et dedikeret pick-up sted i butikken hvor produktet hentes.

Også andre retailere eksperimenterer med det samme. Fx. har Apple tidligere på året lancerede en APP der giver samme muligheder som Sears og som klarer betalingen via iTunes Store.

Næste år bliver det muligt for en bruger via PayPals Wallet løsning at forudbetale og forudbestille et produkt hjemmefra og derefter hente det i butikken.

Multikanal strategi er aktuelt som aldrig før og den fysiske og digitale kundeoplevelser skal tænkes sammen. Hvem vil ikke gerne springe julekøen over?

Brugen af video i forbindelse med eCommerce byder på spændende muligheder, som kan være med til at hæve konverteringen betragtelig.

Den 3. november og den 7. december holder jeg et indlæg hos 23video om de strategiske perspektiver i eCommerce & Video ligesom der vil være cases fra bl.a. Top Toy (BR + Toys R Us), Årstiderne og Unisport. Det er gratis at deltage.

Læs mere og tilmeld

Det har længe været diskuteret på rygtebasis – og i går blev det så offentliggjort. Nemlig en betalingsudgave af Google Analytics kaldet Premium.

Til at starte med bliver det begrænset interessant for de fleste danske og nordiske virksomheder, da prisen er 150.000 $ om året. Jeg forventer dog, at man vil se flere pris-niveauer blive introduceret over tid så det senere bliver mere interessant på det nordiske marked.

Nogle af hoved features i Premium er:

• SLA – en garanteret tilgængelighed
• Hurtigere dataindsamling så data er tilgængelig efter 4 timer
• Ejerskab på data (i den gratid udgave ag Google Analytics ejer Google data)Fuld korrelation af data (der anvendes data sampling i basis udgaven i dag på nogle rapporter)
• Mulighed for support 24/7
• 50 custom variable

Google har i forbindelse med lanceringen lavet denne promotion video:

Torsdag den 29. september afholdes FDIH’s e-handelskonference. Der bliver rekordstor deltagelse og konferencen er netop udsolgt. Du kan se programmet og skrive dig på venteliste her.

Temaerne for årets konference ligger tæt op ad de områder vi i det daglige rådgiver Danmarks ledende virksomheder om:

• Mobile Commerce
• Multichannel retail
• Social Commerce
• Cross border

På vores stand no. 19, kan du kigge forbi og få en snak. På standen kan du kan se nogle af vores seneste løsninger inden for webanalyse, bl.a. live dashboards. Derudover kan du høre om vores seneste online strategicases inden for ehandel, multichannel og online forretningsstrategi.

Både eksisterende og nye kunder er velkomne og deltager du i vores A/B test kan den heldige vinder af lodtrækningen tage en iPad2 med hjem.

The way we shop is changing. Whether we’re shopping for corn flakes, concert tickets or a honeymoon , the Internet has changed how we decide what to buy. Today we’re all digital explorers, seeking out online ratings, social media-based peer reviews, videos, and in-depth product details as we move down the path to purchase. Marketing has evolved and modern marketing strategies have to evolve with the changing shape of shopping.

Google has put togther an ebook about the topic. Download it: