Endnu er der ikke mulighed for at købe annoncering på Facebook Places, men det er nok kun en spørgsmål om tid inden det bliver muligt at købe annoncering, der tilbyder muligheder for lokationsbaseret relevans (Jeg tjekker ind ved Rundetårn og får et tilbud om en Guidebog fra bogbutikken på den anden side af gaden).  - Desværre er Places er endnu ikke tilgængelig i Danmark

Til lanceringen havde Facebook lavet en video (der er virkelig flot lavet), der introducerer konceptet.

Hvis man som virksomhed ikke allerede har mobilen med i dette kanalmix skal man helt sikkert til at vurdere hvilken rolle mobilkanalen kan spille – eller allerede spiller uden, at der er bevidsthed om det fx. fordi kunderne bruger iPhonen til at gå på virksomhedens website eller fordi der er kommunikation om virksomheden fra Mobilapps som fx. Foursquare.

Mere end 50% af de telefoner de store teleskaber sælger i Danmark i dag er smartphones (fx. iPhones eller HTC). Det betyder at i løbet af ca. 2 år vil den overvejende del af mobiltelefonerne på markedet være avancerede smartphones.

Mobilen kan tage man forskellige roller. Eksempelvis har amerikanske Best Buy meget bevidst taget en strategi om, at kunderne skal kunne finde nærmeste butik fra telefonen eller søge og få information om produkter, fordi de ved, at det er det kunderne hovedsageligt vil på mobilen.

Da jeg fornyeligt, via Foursquare, tjekkede ind på Starbucks i Green Lake, Seattle fik jeg et specialtilbud fra den lokale butik. Herved forsøger de at drive endnu flere kunder ned efter caffe latte i den lokale butik. Mobilen kan således give annoncer, der meget lokale og målrettede.

Hvilken rolle spiller mobilkanalen for jer?

Uden tastatur (kan dog tilkøbes), men med en trykfølsom skærm kommer det til at stille nye krav til virksomheder, der vil sælge sine produkter online til brugere, der benytter en iPad (eller lign.). Det er nemlig sværere og tager længere tid at læse de lange tekster som er på nogle websites i dag på iPaden ligesom det tager længere tid at skrive på den så bestillingsflow med autoudfyld af adresse mv. er at foretrække. På iPaden er det fx. heller ikke er muligt at bruge flash som nogle websites bruger i dag. Til gengæld er iPaden som skabt til visuelle udtryk – som fx. billeder eller video.

De første amerikanske virksomheder har allerede lavet særlige iPad apps, der kan downloades gratis fra iPadens app store. Disse apps er fokuseret på at give en særlige iPad optimeret oplevelse for online handel.

Demo af Gap & Yoox’s iPad apps:

Jeg tror derfor, der skal lægges om til en mere enkel og visuel købsoplevelse end mange websites har i dag. Der kan være mange måder at angribe det på – fx. at benytte device autodetection (som fx. BestBuy.com gør i dag på mobil) og lave versioner der optimeret til de nye devices. Jeg vil dog nok lige se tiden an mht hvor mange devices, der rent faktisk kommer på markedet efter hypen har lagt sig inden man kaster sig over det, således der sikres god ROI.

De seneste meldinger tyder på at iPaden lander i de danske butikker i slutningen af maj.

Således er de første besøg er begyndt at tikke ind på danske websites. Hvis du selv vil tjekke om der er besøg på dit website fra en iPad kan du gøre det på denne måde:

Google Analytics: Gå ind under Besøgende >vælg derefter  Mobile > tilsidst Mobileenheder.
Omniture Site Catalyst: Vælg Mobile > vælg Devices

Det betyder bl.a. at der skal arbejdes målrettet med at optimere marketingkroner således, at virksomheden får mest mulig ud af investeringen i marketingaktiviteterne.

Vi kan allerede nu se, at det betyder, at der i marketingafdelingerne kommer nye profiler ind – dem med Excelarket, der kan sikre at fokus på kerneforretningen holdes og at den forretningskritiske information holdes internt og ikke kun hos marketingafdelingens samarbejdspartnere.  Marketing intelligence bliver med andre ord en ny intern deciplin.

Det nye paradigme kommer til at ændre tingene på mange fronter i marketingafdelingen: kulturen, tilgang af nye profiler, relation til samarbejdspartnere, implementering af analysesystemer etc.

For online marketing delen stiller det krav til, at marketingfolkene har detaljeret indsigt i performance for de enkelte tiltag og medier og optimerer efter det. Det vil fx. helt sikkert også betyde, at SEO som deciplin vil komme højere op på dagsordenen, da ROI typisk er meget højere end for nogen anden online marketing diciplin. SEO er også meget sværere at arbejde med fordi det i høj grad kræver arbejde internt i organisationen med at optimere kode på websitet, anderledes indhold etc. – altså initiativer der kræver interne ressourcer fremfor den traditionelle måde som mange arbejde på – nemlig at få mediabureauet til at købe medieplads.

Hvad kommer det nye paradigme til at betyde for jer?

Tendensen er klar fra USA, nemlig at video kan bruges til at give brugeren et bedre indtryk i forbindelse med et online køb, og således resultere i en højere konverteringsrate. Således oplever bla. Zappos, der sælger sko, op til 30% højere konvertering, hvis der er video i forbindelse med en produktpræsentation. Endnu er der ikke mange skandinaviske virksomheder, der benytter video på denne måde, men vi forventer at det kommer til at ske i år.

Sidste år var der til gengæld flere danske virksomheder, der begyndte at bruge video til have en anden type kommunikation med sine kunder og til at give udtryk for nogle af de kompetencer og historier, som gemmer sig i de fleste virksomheder, men som ikke tidligere har været til stede på de digitale platforme. Her er formålet i første omgang ikke at lave et salg, men at skabe en tættere relation til brugeren.

I fredags havde vi besøg af 23Video, der er en videoplatform service, der gør det let at lave integrere video på eget website, lave videoarkiver – og ikke mindst give virksomheden mulighed for 100% at styre udtrykket og brugeroplevelsen omkring videoerne og det omkringliggende som player look-and-feel, statistik og adfærdsindsigt etc.

Vi tog en snak med dem om, hvad video kan bruges til:

Video på digitale platforme from eCapacity on Vimeo.

I første omgang er det selvfølgelig hovedparten af videoforbruget der sker på nettet, men også mobilen kommer i spil, da flere af videoplatformene som fx. 23Video, også laver videorne så de fungerer på mobiltelfoner eller settopbokse på TV.

Se bl.a. hvordan Zappos bruger video til at præsentere et halstørklæde, hvordan Falck viser hvordan man giver førstehjælp eller Telmore vise rundt i virksomheden

Twitter får flere og flere bruger og aktiviteterne har indflydelse på din virksomheds omdømme – herunder indgår Twitter indlæggene i Googles søgeresultater.

Hvis I allerede har Omniture Sitecatalyst inde i virksomheden er det muligt at integrere Twitter resultater i Omniture Site Catalyst. Det giver en masse fordele og er en nem måde at monitore Twitter-aktiviteterne – helt ned til time for time.

Integrationen giver bl.a. mulighed for:

• At se antal Twitter kommentarer omkring virksomheden hen over tid
• At se kommentarerne for din virksomhed
• At se hvilke forfattere der har mest indflydelse på Twitter for din virksomhed
• At følge konkurrenterne eller se hvad der sker med konkrete produkter
• Automatisk udsendelse af rapporter til fx. Kommunikationsafdelingen, herunder alerts hvis der sker noget ekstraordinært.

Har I iøvrigt også aktiviteter på Facebook er det også muligt at integrere det med Omniture Sitecatalyst således I kan følge brugen og optimere jeres aktiviteter.

For at forstå det nye paradigme kan man med fordel starte med at se på SEM i et historisk perspektiv.

SEM 1.0:
I perioden inden Google blev annnoncekronerne brugt på søgemanskiner som Jubii og Yahoo, der var store manuelt opbyggede indeks med links til virksomheder og tjenester. Hos Jubii betalte man bl.a. for at få fremhævet sine links med fed eller flyttet sin tekst op i resultaterne.

Optimeringsmulighederne bestod primært i at skrive så god en link tekst og beskrivelse som muligt.

SEM 2.0:
Google revolutionerede SEM – nærmere introduktion ikke nødvendig.

Optimering sker i dag typisk ved, at der måles på at få så mange salg/lead mv. til lavest mulig pris (cost per akkvisation = CPA). Praktisk sker optimering ved manuelt at vælge søgeord,  sætte niveauer for clickpriser og annoncetekster.

Som SEM er blevet mere og mere udbredt er prisen for et salg/lead steget i de fleste brancher og SEM er blevet en betydeligt post på langt de fleste virksomheders marketingbudget.

Hvad er SEM 3.0?
SEM 3.0 skal benyttes for at sikre en bedre CPA end det er muligt i dag, hvor optimering af SEM sker manuelt.

Kort sagt består af SEM 3.0 to ting:

(1) Avancerede og automatiske budstrategier samt vedligehold

(2) Optimering af SEM på baggrund af forretnings KPIer

SEM 3.0 kræver at man bruger et bidmanagementsystem, der er tæt integreret med webanalysystemet. Det kan bl.a. være Ad Director fra Web Trends eller SearchCenter fra Omniture.

Ved at integrere med webanalysesystemet opnår man bl.a. at kunne optimere sine SEM kampagner på baggrund af de informationer man samler op i webanalysesystemet.

Det gør det muligt at lave en ny type budstrategier der bl.a. bygger på omsætning, dækningsbidrag eller andre informationer fra webanalyse systemer.

Eksempelvis kan man lave en budstrategi, der tilsiger at så længe man har et dækningsbidrag på 200 kr. for hver gang man bruger 100 kr.  på annoncer, er der ingen grænse for hvor meget man vil betale for et klik på søgemaskinen – dog maks. fx. 10 kr.

- Det et kan også være, at man vil lave en budregel, der de-aktiverer søgeord med en boucerate på over 50% og ROI under 100%.

Mulighederne for at lave budstrategier er mange og vil afhænge af virksomheden, branchen mv.

Fordelen ved den nye type SEM er at alle ting kan eksekveres automatisk således at nye bud og justeringer til kampagnen faktisk sker, mens talene ændrer sig og ikke først når kampagnen manuelt evalueres. Bidmanagementsystemerne benytter sig nemlig automatisk af reglerne når det er relevant.

Desuden er det muligt at lave budstrategier, som det ikke kan lade sig gøre at lave, når man behandler alt SEM manuelt.

Det gør det også meget nemmere at have kampagner på tværs af søgemaskiner. Det skyldes, at man kun opretter og vedligeholder ord, bud og annoncer én gang  for at annoncere på Google, Yahoo, Bing mv. – det sparer tid.

Virker det?
Det korte svar er ja! Vi har bl.a. erfaring fra projekter, hvor virksomheden har fået 50% flere salg for samme marketingkroner. – Eller at virksomheden har sparet 10% på sit SEM budget samtidigt med, at der er skabt 25% flere leads.