Når man taler om multikanalstrategi, har man de senere år talt om web, kundeservice, butikker mv. og hvordan man bedst muligt sikrer sammenspillet mellem kanalerne mht. kundeoplevelse, salg, cost-reduktioner etc.

Hvis man som virksomhed ikke allerede har mobilen med i dette kanalmix skal man helt sikkert til at vurdere hvilken rolle mobilkanalen kan spille – eller allerede spiller uden, at der er bevidsthed om det fx. fordi kunderne bruger iPhonen til at gå på virksomhedens website eller fordi der er kommunikation om virksomheden fra Mobilapps som fx. Foursquare.

Mere end 50% af de telefoner de store teleskaber sælger i Danmark i dag er smartphones (fx. iPhones eller HTC). Det betyder at i løbet af ca. 2 år vil den overvejende del af mobiltelefonerne på markedet være avancerede smartphones.

Mobilen kan tage man forskellige roller. Eksempelvis har amerikanske Best Buy meget bevidst taget en strategi om, at kunderne skal kunne finde nærmeste butik fra telefonen eller søge og få information om produkter, fordi de ved, at det er det kunderne hovedsageligt vil på mobilen.

Da jeg fornyeligt, via Foursquare, tjekkede ind på Starbucks i Green Lake, Seattle fik jeg et specialtilbud fra den lokale butik. Herved forsøger de at drive endnu flere kunder ned efter caffe latte i den lokale butik. Mobilen kan således give annoncer, der meget lokale og målrettede.

Hvilken rolle spiller mobilkanalen for jer?

I nogle virksomheder er det allerede en del af kulturen andre steder kommer det helt sikkert på dagsordnen over de næste 12-18 måneder. Nemlig at marketingafdelingen skal være en endnu tættere del af kerneforretningen.

Det betyder bl.a. at der skal arbejdes målrettet med at optimere marketingkroner således, at virksomheden får mest mulig ud af investeringen i marketingaktiviteterne.

Vi kan allerede nu se, at det betyder, at der i marketingafdelingerne kommer nye profiler ind – dem med Excelarket, der kan sikre at fokus på kerneforretningen holdes og at den forretningskritiske information holdes internt og ikke kun hos marketingafdelingens samarbejdspartnere.  Marketing intelligence bliver med andre ord en ny intern deciplin.

Det nye paradigme kommer til at ændre tingene på mange fronter i marketingafdelingen: kulturen, tilgang af nye profiler, relation til samarbejdspartnere, implementering af analysesystemer etc.

For online marketing delen stiller det krav til, at marketingfolkene har detaljeret indsigt i performance for de enkelte tiltag og medier og optimerer efter det. Det vil fx. helt sikkert også betyde, at SEO som deciplin vil komme højere op på dagsordenen, da ROI typisk er meget højere end for nogen anden online marketing diciplin. SEO er også meget sværere at arbejde med fordi det i høj grad kræver arbejde internt i organisationen med at optimere kode på websitet, anderledes indhold etc. – altså initiativer der kræver interne ressourcer fremfor den traditionelle måde som mange arbejde på – nemlig at få mediabureauet til at købe medieplads.

Hvad kommer det nye paradigme til at betyde for jer?

I flere år har der været talt om de digitale bøgers komme og de apparater (i mangel af bedre ord),  der skal supportere det.

Bor man i USA har man i nogen tid kunne købe, hvad der er blevet udråbt til det første seriøse bud på en god e-bogslæser, nemlig Amazons Kindle.

Brugeroplevelsen:

Endnu sælger Amazon den ikke uden for USA, men vi har et Kindle eksemplar og kan sige, at den til fulde lever op til anmeldelserne. Efter gangske kort tid tænker man på ingen måde over, at det skulle være anderledes end at læse i en fysisk bog.

Amazon Kindle

For det første er skærmen utrolig god at læse på. Man bliver ikke træt i øjnene, som man ellers gør når man skal læse på en skræm. Kindlen er ganske tynd og det er således nemmere læse en 1200 sider Kenn Follett bog på Kindlen end at skulle sidde med en 7 centimeters mursten. Batteritiden er forbilledelig og kan række til rigtig mange timers læsning.

Desuden kommer alle Kindler med et gratis Wireless abonnement (fungerer dog ikke i Danmark), så man kan købe Kindle bøger direkte uden at skulle bruge en PC.

Nye forretningsmodeller:

Ud over den umiddelbare begejstring for ny teknologi er der flere interessante perspektiver ved Amazons Kindle som kan komme til at påvirke vores mediaforbrug og de tilhørende forretningsmodeller.

Amazon har på samme måde som Apple iTunes indført sit eget økøsystem, hvor kun Kindle bøger købt hos Amazon kan bruges (mod et mindre fee kan man få konverteret fx. PDF dokumenter til det særlige Kindle format).

Desuden har Amazon lavet sig eget forlag som laver aftaler med forfattere og som vil udgive Kindlebøger.

Flere amerikanske aviser har også fundet vej til Kindle butikken. Således kan man tegne et abonnement på New York Times og få den leveret trådløst (i USA) hver nat til sin Kindle.

New York Times på Amazon Kindle

For aviserne kan det betyde flere ting. Lavere distributionsomkostninger, men også afhængighed af Amazon. En afhængighed der kan mindre om teleselskabernes afhængighed af mobilproducenternes. Således eksperimenteres der lige nu med, at man får en Kindle til nedsat pris, hvis man køber et abonnement på en af aviserne – rabatten betalt af avisen.

Endnu tillader Amazon ikke reklamer i de aviser, der vises på Kindle – (ja, det vil Amazon bestemme). Det kommenende reklameformat er endnu ikke fastlagt, men der er spekuleres selvfølgelig i nogle interaktive formater som kan give annoncørerne, og forhåbentligt også brugerne, nogle bedre muligheder end på traditionelt print.

Med Kindlen kaster Amazon sig ud i konkurrencen med de traditionelle forlag både som gatekeeper og som eget forlag. De tilbyder avisene ny distribution, men vil samtidig beslutte reklameformaterne.

På længere sigt vil udbredelsen af Kindle lignende apparater ændre vores media forbrug (og stuer – hvad skal der nu stå i bogreolen) og det økosystem der i mange år har eksisteret mellem forlag og forfattere.

Update: Amazon har offentliggjort at Kindlen nu kan købes og bruges i Danmark fra midten af oktober. Der medfølger bl.a. et 3G abonnement. Læs mere hos Amazon