Videobrugen på nettet og mobil er eksploderet over de seneste år – det er der som sådan ikke noget nyt i. Men fra at det primært handlede om video på Youtube og DR.dk er også flere virksomheder begyndt at producere egne videor til brug primært på egne websites.

Tendensen er klar fra USA, nemlig at video kan bruges til at give brugeren et bedre indtryk i forbindelse med et online køb, og således resultere i en højere konverteringsrate. Således oplever bla. Zappos, der sælger sko, op til 30% højere konvertering, hvis der er video i forbindelse med en produktpræsentation. Endnu er der ikke mange skandinaviske virksomheder, der benytter video på denne måde, men vi forventer at det kommer til at ske i år.

Sidste år var der til gengæld flere danske virksomheder, der begyndte at bruge video til have en anden type kommunikation med sine kunder og til at give udtryk for nogle af de kompetencer og historier, som gemmer sig i de fleste virksomheder, men som ikke tidligere har været til stede på de digitale platforme. Her er formålet i første omgang ikke at lave et salg, men at skabe en tættere relation til brugeren.

I fredags havde vi besøg af 23Video, der er en videoplatform service, der gør det let at lave integrere video på eget website, lave videoarkiver – og ikke mindst give virksomheden mulighed for 100% at styre udtrykket og brugeroplevelsen omkring videoerne og det omkringliggende som player look-and-feel, statistik og adfærdsindsigt etc.

Vi tog en snak med dem om, hvad video kan bruges til:

Video på digitale platforme from eCapacity on Vimeo.

I første omgang er det selvfølgelig hovedparten af videoforbruget der sker på nettet, men også mobilen kommer i spil, da flere af videoplatformene som fx. 23Video, også laver videorne så de fungerer på mobiltelfoner eller settopbokse på TV.

Se bl.a. hvordan Zappos bruger video til at præsentere et halstørklæde, hvordan Falck viser hvordan man giver førstehjælp eller Telmore vise rundt i virksomheden

En e-handels strategi er mere end blot et nyt website. Når man sælger og servicerer sine produkter på nettet bør websitet anskues, som en distributionskanal på lige fod med forhandlere, butikker, kundeservice eller kørende sælgere. Det betyder også at en e-handelsstrategi handler om langt mere end blot at lave et nyt website.

Webkanalen skal håndteres med samme professionalisme, som de øvrige salgskanaler i en virksomhed. Der skal sættes mål, eksempelvis. hvor stort er potentialet for e-handel i virksomheden? Målene skal kendes i hele organisationen således, at eks. marketing folkene ved, hvor mange kundeemner de skal drive ind til websitet med deres aktiviteter – kundeservice skal være bemandet og klar til at modtage henvendelser fra kunder, der har købt på nettet.

Professionalisme betyder naturligvis også, at der afsættes det rette niveau af ressourcer til at kunne drive web-kanalen til det ambitionsniveau, der er sat i målsætningerne. Ressourcer er både i forhold til mandskab og økonomi for derved at være i stand til at videreudvikle kundetilfredsheden og resultaterne. Det nytter ikke kun at bruge 1 person, hvis 50% af kunderne på et eller andet tidspunkt i købsforløbet anvender websitet. Nogle af de elementer der kan indgår i en e-handels strategi er:

Målsætninger – hvad er det for forretningsmæssige mål vi  skal opnå med vores online aktiviteter, hvad skal der omsættes for, hvor mange kundeleads til skal sendes til vores Account Management, osv.. Realiserer vi vores fulde potentiale i dag, når vi sammenligner med vores konkurrenter, andre brancher og kundernes efterspørgsel. Opretholder vi vores markedsandel på nettet?

Produktudbud – hvilke produkter skal præsenteres  og serviceres på websitet? Hvilke produkter skal sælges i hvilke afsætningskanaler, hvordan er lønsomheden på de forskellige produktkategorier i webkanalen osv.?

Kanaler – Hvordan skal samspillet være med virksomhedens øvrige kanaler, som kundeservice, butikker, forhandlere? Får man rabat online? Kan medarbejderen i butikken se at kunden har købt et produkt online? Hvor stor en betydning har websitet for salget i de øvrige kanaler?

Medarbejdere – Har vi den rette sammensætning af internet kompetencer i virksomheden? Hvilke opgaver vil vi lave selv og hvilke skal vi outsource?

Teknologi – understøtter vores tekniske platform det vi gerne vil i dag og gør den det også, når vi ser 2 år frem i tiden? Ovenstående er blot et udsnit af nogle af de ting, der kan indgå i en e-handels strategi. Alt efter virksomheden og situationen vil nogle af spørgsmålene være mere relevante end andre.

E-handels strategien skal sikre at det fulde forretningsmæssige potentiale, der ligger i webkanalen realiseres. Det er først derefter man begynder, at se på hvordan websitet skal udformes.