Det er svært konsekvent at se sin egen virksomhed med kundernes øjne. Men nu skal skeen i den anden hånd – også selvom det er svært. Det er hovedresultatet fra eCapacitys trendundersøgelse blandt digitale chefer i større danske private virksomheder. Hvor giver din kunde først udtryk for et behov, du kan hjælpe ham med? Er det på Google eller på Facebook? Er det ved kassen i din fysiske butik, når han besøger din hjemmeside, eller er det i touchpointet når du har ham i telefonen? Og hvordan møder du ham bedst og mest personligt? Spørgsmål som disse optager i høj…