Online strategi

Online kanalen har en afgørende betydning for kundernes samlede oplevelse af en virksomhed, og der bør være en klar strategi  for kanalen.

Ud over at betragte virksomhedens digitale tilstedeværelse som en salgs- og selvbetjeningskanal på det traditionelle website, skal online strategien også sætte en retning for virksomhedens tilstedeværelse på øvrige digitale medier så som mobile websites, Apps og på sociale medier.

I takt med at en stigende andel af virksomhedens salg og kundetransaktioner sker online og kunderne anvender både digitale og ikke-digitale kontaktpunkter i deres dialog med virksomheden, skal sammenhænge mellem og samspil med øvrige kanaler og det overordnede forretningsmål sikres, for at realisere virksomhedens målsætninger og det fulde potentiale.

Udvikling af virksomhedens online strategi bør tage udgangspunkt i den overordnede forretnings- og kanalstrategi, for dermed at sikre, at målsætningerne og potentialet realiseres.

Når virksomheden har udarbejdet en online strategi, er det afgørende at målsætningerne bliver forankret i en række konkrete og målbare indsatsområder, så der er en klar plan for hvordan strategien bliver realiseret i praksis.

Online forretningsstrategi

eCapacity’s management konsulenter har specialiseret sig i, og har stor erfaring i at udvikle den del af forretningsstrategien der skaber fundamentet for at skabe vækst og markant løft i værdiskabelsen fra virksomhedens digitale kanaler. Vi udvikler typisk den digitale strategi i tæt samarbejde med virksomhedens salg- og marketingsledelse, med direktion eller med bestyrelse.

Eksempler på Online strategi projekter med forskellig fokus:

• Online kanal strategi med fokus på etablering af online salg som ny salgskanal i virksomheden.
• eCommerce strategi med fokus på dramatisk vækst i online salget.
• Multi-kanal strategi med fokus på at skabe vækst igennem stærk integration mellem online kanalen, butikker og call center.
• Strategi for direkte salg fra producent til forbruger.
• Strategier, hvor internettet er driver for at skabe en markant business transformation – i forhold til kunderne og til virksomhedens interne processer og organisering.

Konsulenterne i eCapacity har mange års erfaringer med at udvikle forretninger på nettet, og har haft ansvaret for nogle af de mest succesfulde online forretninger og online kanaler i store danske koncerner. Denne baggrund, kombineret med en struktureret og veldefineret strategiudviklingsmetode, sikrer, at alle relevante aspekter afdækkes i strategiprocessen.

• Læs mere om vores metode for strategiudvikling

Vi lægger vægt på at strategiplanen udformes, så den kan operationaliseres umiddelbart efter beslutning, og bidrager typisk også som rådgiver i realiseringen af strategien.

Eksempler på kunder

Nedenfor ses nogle eksempler på de kunder eCapacity har hjulpet med online strategi.

Se flere referencer og cases (SAS eCommerce strategi, SuperBest multi-kanal strategi)