ecommerce

The way we shop is changing. Whether we’re shopping for corn flakes, concert tickets or a honeymoon , the Internet has changed how we decide what to buy. Today we’re all digital explorers, seeking out online ratings, social media-based peer reviews, videos, and in-depth product details as we move down the path to purchase. Marketing has evolved and modern marketing strategies have to evolve with the changing shape of shopping.

Google has put togther an ebook about the topic. Download it:

 

Når man taler om multikanalstrategi, har man de senere år talt om web, kundeservice, butikker mv. og hvordan man bedst muligt sikrer sammenspillet mellem kanalerne mht. kundeoplevelse, salg, cost-reduktioner etc.

Hvis man som virksomhed ikke allerede har mobilen med i dette kanalmix skal man helt sikkert til at vurdere hvilken rolle mobilkanalen kan spille – eller allerede spiller uden, at der er bevidsthed om det fx. fordi kunderne bruger iPhonen til at gå på virksomhedens website eller fordi der er kommunikation om virksomheden fra Mobilapps som fx. Foursquare.

Mere end 50% af de telefoner de store teleskaber sælger i Danmark i dag er smartphones (fx. iPhones eller HTC). Det betyder at i løbet af ca. 2 år vil den overvejende del af mobiltelefonerne på markedet være avancerede smartphones.

Mobilen kan tage man forskellige roller. Eksempelvis har amerikanske Best Buy meget bevidst taget en strategi om, at kunderne skal kunne finde nærmeste butik fra telefonen eller søge og få information om produkter, fordi de ved, at det er det kunderne hovedsageligt vil på mobilen.

Da jeg fornyeligt, via Foursquare, tjekkede ind på Starbucks i Green Lake, Seattle fik jeg et specialtilbud fra den lokale butik. Herved forsøger de at drive endnu flere kunder ned efter caffe latte i den lokale butik. Mobilen kan således give annoncer, der meget lokale og målrettede.

Hvilken rolle spiller mobilkanalen for jer?

Apple’s iPad er på vej til Danmark sammen med en række lignende devices som HP Slate og WePad.

Uden tastatur (kan dog tilkøbes), men med en trykfølsom skærm kommer det til at stille nye krav til virksomheder, der vil sælge sine produkter online til brugere, der benytter en iPad (eller lign.). Det er nemlig sværere og tager længere tid at læse de lange tekster som er på nogle websites i dag på iPaden ligesom det tager længere tid at skrive på den så bestillingsflow med autoudfyld af adresse mv. er at foretrække. På iPaden er det fx. heller ikke er muligt at bruge flash som nogle websites bruger i dag. Til gengæld er iPaden som skabt til visuelle udtryk – som fx. billeder eller video.

De første amerikanske virksomheder har allerede lavet særlige iPad apps, der kan downloades gratis fra iPadens app store. Disse apps er fokuseret på at give en særlige iPad optimeret oplevelse for online handel.

Demo af Gap & Yoox’s iPad apps:

Jeg tror derfor, der skal lægges om til en mere enkel og visuel købsoplevelse end mange websites har i dag. Der kan være mange måder at angribe det på – fx. at benytte device autodetection (som fx. BestBuy.com gør i dag på mobil) og lave versioner der optimeret til de nye devices. Jeg vil dog nok lige se tiden an mht hvor mange devices, der rent faktisk kommer på markedet efter hypen har lagt sig inden man kaster sig over det, således der sikres god ROI.

De seneste meldinger tyder på at iPaden lander i de danske butikker i slutningen af maj.

Vi synes, at vi ville dele denne bid fra legepladsen. Det skarpe øje vil se ligheden med denne Super Bowl reklame fra Google.

Videobrugen på nettet og mobil er eksploderet over de seneste år – det er der som sådan ikke noget nyt i. Men fra at det primært handlede om video på Youtube og DR.dk er også flere virksomheder begyndt at producere egne videor til brug primært på egne websites.

Tendensen er klar fra USA, nemlig at video kan bruges til at give brugeren et bedre indtryk i forbindelse med et online køb, og således resultere i en højere konverteringsrate. Således oplever bla. Zappos, der sælger sko, op til 30% højere konvertering, hvis der er video i forbindelse med en produktpræsentation. Endnu er der ikke mange skandinaviske virksomheder, der benytter video på denne måde, men vi forventer at det kommer til at ske i år.

Sidste år var der til gengæld flere danske virksomheder, der begyndte at bruge video til have en anden type kommunikation med sine kunder og til at give udtryk for nogle af de kompetencer og historier, som gemmer sig i de fleste virksomheder, men som ikke tidligere har været til stede på de digitale platforme. Her er formålet i første omgang ikke at lave et salg, men at skabe en tættere relation til brugeren.

I fredags havde vi besøg af 23Video, der er en videoplatform service, der gør det let at lave integrere video på eget website, lave videoarkiver – og ikke mindst give virksomheden mulighed for 100% at styre udtrykket og brugeroplevelsen omkring videoerne og det omkringliggende som player look-and-feel, statistik og adfærdsindsigt etc.

Vi tog en snak med dem om, hvad video kan bruges til:

Video på digitale platforme from eCapacity on Vimeo.

I første omgang er det selvfølgelig hovedparten af videoforbruget der sker på nettet, men også mobilen kommer i spil, da flere af videoplatformene som fx. 23Video, også laver videorne så de fungerer på mobiltelfoner eller settopbokse på TV.

Se bl.a. hvordan Zappos bruger video til at præsentere et halstørklæde, hvordan Falck viser hvordan man giver førstehjælp eller Telmore vise rundt i virksomheden