Mobil

Hos Rue La La kommer mere end 50% af salget fra mobil bruger, Amerikanerne anvender mere tid på Facebook via mobilen end via websitet osv. Væksten går så stærkt at mange virksomheder ikke har opdaget at potentialet for at lave reel forretning, igennem mobil kanalen, nu er tilstede.

Siden 2000, hvor de første wap terminaler kom på markedet, har der været talt om at forbrugerne vil bruge mobiltelefonerne til at surfe og handle på nettet. Efter dette lange indløb, er der igennem de sidste to år sket et take-off i forbrugernes anvendelse af mobilen som internet terminal. De fleste virksomheder er blevet overrumplet over den hastige vækst, og mange har ikke erkendt den forretningsmæssige betydning det har hvis man ikke har fået etableret en stærk mobil tilstedeværelse.

Lidt fakta der understreger udviklingen.

Amerikanerne bruger nu mere tid på mobil Facebook end på Facebook websitet

Andelen der anvender Facebook via mobilen er i voldsom vækst. I marts 2012 brugte 78 mio. af de 160 mio. amerikanske Facebook brugere, både Facebook via websitet og via mobil website og apps. Tiden som disse brugere i gennemsnit anvendte på Facebook via mobilen var 7,3 timer i marts, mod 6,5 timer på Facebook websitet. Mobilen har altså overhalet den traditionelle web browser, som den foretrukne terminal.

50% af salget fra mobil websitet hos eShoppen Rue La La

Den store Franske ehandelsvirksomhed Rue La La, oplevede den 14. april 2012 at 53% af deres omsætning kom fra mobil terminaler. For to år siden lå deres m-commerce andel på 1%, så det har været afgørende for forretningen at de var klar til at håndterer denne ændring i kundernes adfærd.
Rue La La ligger som nr. 160 på top 300 listen over europæiske ehandelsvirksomheder målt på omsætning.

12% af kunderne kommer fra en mobilterminal

Hos de store virksomheder vi arbejder med, ser vi at det typisk er mere end 12% af kunder der besøger websitet fra en mobiltelefon. Hos enkelte er andelen allerede oppe på 20-25%.

 

Den kraftige vækst i kundernes anvendelse af mobiltelefonen, når de surfer på nettet, betyder at mange virksomheder mister omsætning fordi virksomheden website ikke er tilpasset til mobilterminalerne og dermed reelt bliver ubrugelige for de kunder der kommer den vej ind. Væksten går så stærkt lige nu at mange ikke har erkendt hvor hurtigt deres kunder flytter fra den traditionelle web browser over på mobilterminaler. Det er jo ikke fordi der ikke er masser af aktivitet på området, og der laves mange små apps o.l. Men er indsatsen målrettet i forhold til at der reelt kommer en ny kanal i spil, er der taget stilling til hvor og hvordan apps, mobil websites osv. skal anvendes. Det er derfor vigtigt at få lavet en mobil strategi, som en integreret del af den digitale kanal strategi. Det er ikke nok at lave små ”me too” iPhone apps, som reelt kun bliver marketing gimmicks. Forretningspotentialet i at udnytte mobilen som transaktionskanal (m-commerce) er nu til stede, og potentialet i at tænke den ind i virksomhedens multi kanal strategi vil skabe yderligere værdi i den nære fremtid.

Kontakt Per Rasmussen hvis du vil diskuterer dette, eller høre mere om hvordan eCapacity kan hjælpe med at lave en mobil forretningsstrategi.

Jeg tror at vi i 2012 kommer til at tale “Mobil” som aldrig før.

Det bliver alt fra mobilstrategi, mobil i en multikanal strategi, mobile websites, apps, kundeservice og salg til mobilen som betalingsmiddel. Hoveddiskussionen bliver hvordan mobilen som kanal og device kan blive en del af kerneforretningen.

I mellemtiden bliv inspireret af denne lille film fra iZettle, der laver en mobilbetalingsløsning.

 

Se også Mobilen som kasseapparat – spring køen over

Smartphonen er allerede en integreret del af de flestes liv. Den spiller musikken, den fungerer som vækkeur, er adgangen til mailen, spilkonsol (hvem spiller ikke Angry Bird) og et hurtigt opslag på nettet.

Nu er den også på vej til at blive kasseapparatet i den lokale butik. Således har Sears i USA lige rullet en løsning ud i ca.400 butikker, hvor mobiltelefonen fungerer som betalingsmiddel, ved at man scanner og køber en vare med sin mobiltelefon – og dermed springer køen over.

Sådan fungerer det: En kunde bruger sin telefons kamera til at scanne en Quick Response kode (QR) på et produkt. Herefter gennemfører en mobilversion af Sears.com betalingen, som derefter sender information til et dedikeret pick-up sted i butikken hvor produktet hentes.

Også andre retailere eksperimenterer med det samme. Fx. har Apple tidligere på året lancerede en APP der giver samme muligheder som Sears og som klarer betalingen via iTunes Store.

 

Næste år bliver det muligt for en bruger via PayPals Wallet løsning at forudbetale og forudbestille et produkt hjemmefra og derefter hente det i butikken.

Multikanal strategi er aktuelt som aldrig før og den fysiske og digitale kundeoplevelser skal tænkes sammen. Hvem vil ikke gerne springe julekøen over?

Denne uge er der i Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin et større tema om internethandel. En af historierne er omkring Flüggers internetaktiviteter.

I artiklen interviewes Kasper Søvsø, der er forretningsudviklingschef. Han fortæller bl.a. om den store effekt de har set i de fysiske butikker, fordi folk har i Flüggers netbutik først. Han fortæller også om 35,000 downloads af deres iPhone App.

Flügger er en god kending af os – vi har hjulpet dem i den initielle projektfase samt med optimering og analyse.

 

Læs hele Flügger artiklen hos Berlingske eller se WebTV interview

Facebook har lige annonceret deres nye lokationsbaseret tjeneste Places. For dem der allerede benytter Foursquare eller Gowalla er konceptet velkendt – grundlæggende fungerer det ved, at man på sin mobil åbner sin Facebook app og tjekker ind via applikationen, når man er nogle steder henne, fx. til en fodboldkamp, på cafe, i biografen mv. Herved får de venner man har på Facebook mulighed for, at se hvad man laver og om der er nogle af ens egne venner i nærheden af hvor man selv er.

Endnu er der ikke mulighed for at købe annoncering på Facebook Places, men det er nok kun en spørgsmål om tid inden det bliver muligt at købe annoncering, der tilbyder muligheder for lokationsbaseret relevans (Jeg tjekker ind ved Rundetårn og får et tilbud om en Guidebog fra bogbutikken på den anden side af gaden).  - Desværre er Places er endnu ikke tilgængelig i Danmark

Til lanceringen havde Facebook lavet en video (der er virkelig flot lavet), der introducerer konceptet.

Når man taler om multikanalstrategi, har man de senere år talt om web, kundeservice, butikker mv. og hvordan man bedst muligt sikrer sammenspillet mellem kanalerne mht. kundeoplevelse, salg, cost-reduktioner etc.

Hvis man som virksomhed ikke allerede har mobilen med i dette kanalmix skal man helt sikkert til at vurdere hvilken rolle mobilkanalen kan spille – eller allerede spiller uden, at der er bevidsthed om det fx. fordi kunderne bruger iPhonen til at gå på virksomhedens website eller fordi der er kommunikation om virksomheden fra Mobilapps som fx. Foursquare.

Mere end 50% af de telefoner de store teleskaber sælger i Danmark i dag er smartphones (fx. iPhones eller HTC). Det betyder at i løbet af ca. 2 år vil den overvejende del af mobiltelefonerne på markedet være avancerede smartphones.

Mobilen kan tage man forskellige roller. Eksempelvis har amerikanske Best Buy meget bevidst taget en strategi om, at kunderne skal kunne finde nærmeste butik fra telefonen eller søge og få information om produkter, fordi de ved, at det er det kunderne hovedsageligt vil på mobilen.

Da jeg fornyeligt, via Foursquare, tjekkede ind på Starbucks i Green Lake, Seattle fik jeg et specialtilbud fra den lokale butik. Herved forsøger de at drive endnu flere kunder ned efter caffe latte i den lokale butik. Mobilen kan således give annoncer, der meget lokale og målrettede.

Hvilken rolle spiller mobilkanalen for jer?

Apple’s iPad er på vej til Danmark sammen med en række lignende devices som HP Slate og WePad.

Uden tastatur (kan dog tilkøbes), men med en trykfølsom skærm kommer det til at stille nye krav til virksomheder, der vil sælge sine produkter online til brugere, der benytter en iPad (eller lign.). Det er nemlig sværere og tager længere tid at læse de lange tekster som er på nogle websites i dag på iPaden ligesom det tager længere tid at skrive på den så bestillingsflow med autoudfyld af adresse mv. er at foretrække. På iPaden er det fx. heller ikke er muligt at bruge flash som nogle websites bruger i dag. Til gengæld er iPaden som skabt til visuelle udtryk – som fx. billeder eller video.

De første amerikanske virksomheder har allerede lavet særlige iPad apps, der kan downloades gratis fra iPadens app store. Disse apps er fokuseret på at give en særlige iPad optimeret oplevelse for online handel.

Demo af Gap & Yoox’s iPad apps:

Jeg tror derfor, der skal lægges om til en mere enkel og visuel købsoplevelse end mange websites har i dag. Der kan være mange måder at angribe det på – fx. at benytte device autodetection (som fx. BestBuy.com gør i dag på mobil) og lave versioner der optimeret til de nye devices. Jeg vil dog nok lige se tiden an mht hvor mange devices, der rent faktisk kommer på markedet efter hypen har lagt sig inden man kaster sig over det, således der sikres god ROI.

De seneste meldinger tyder på at iPaden lander i de danske butikker i slutningen af maj.

Apples iPad kom på gaden i USA i lørdags. Selvom den først ventes til salg i Danmark til sommer er der, ganske som med iPhonen, entutiaster, der allerede har fået den og begyndt at bruge den.

Således er de første besøg er begyndt at tikke ind på danske websites. Hvis du selv vil tjekke om der er besøg på dit website fra en iPad kan du gøre det på denne måde:

Google Analytics: Gå ind under Besøgende >vælg derefter  Mobile > tilsidst Mobileenheder.
Omniture Site Catalyst: Vælg Mobile > vælg Devices