Online strategi

Hos Rue La La kommer mere end 50% af salget fra mobil bruger, Amerikanerne anvender mere tid på Facebook via mobilen end via websitet osv. Væksten går så stærkt at mange virksomheder ikke har opdaget at potentialet for at lave reel forretning, igennem mobil kanalen, nu er tilstede.

Siden 2000, hvor de første wap terminaler kom på markedet, har der været talt om at forbrugerne vil bruge mobiltelefonerne til at surfe og handle på nettet. Efter dette lange indløb, er der igennem de sidste to år sket et take-off i forbrugernes anvendelse af mobilen som internet terminal. De fleste virksomheder er blevet overrumplet over den hastige vækst, og mange har ikke erkendt den forretningsmæssige betydning det har hvis man ikke har fået etableret en stærk mobil tilstedeværelse.

Lidt fakta der understreger udviklingen.

Amerikanerne bruger nu mere tid på mobil Facebook end på Facebook websitet

Andelen der anvender Facebook via mobilen er i voldsom vækst. I marts 2012 brugte 78 mio. af de 160 mio. amerikanske Facebook brugere, både Facebook via websitet og via mobil website og apps. Tiden som disse brugere i gennemsnit anvendte på Facebook via mobilen var 7,3 timer i marts, mod 6,5 timer på Facebook websitet. Mobilen har altså overhalet den traditionelle web browser, som den foretrukne terminal.

50% af salget fra mobil websitet hos eShoppen Rue La La

Den store Franske ehandelsvirksomhed Rue La La, oplevede den 14. april 2012 at 53% af deres omsætning kom fra mobil terminaler. For to år siden lå deres m-commerce andel på 1%, så det har været afgørende for forretningen at de var klar til at håndterer denne ændring i kundernes adfærd.
Rue La La ligger som nr. 160 på top 300 listen over europæiske ehandelsvirksomheder målt på omsætning.

12% af kunderne kommer fra en mobilterminal

Hos de store virksomheder vi arbejder med, ser vi at det typisk er mere end 12% af kunder der besøger websitet fra en mobiltelefon. Hos enkelte er andelen allerede oppe på 20-25%.

 

Den kraftige vækst i kundernes anvendelse af mobiltelefonen, når de surfer på nettet, betyder at mange virksomheder mister omsætning fordi virksomheden website ikke er tilpasset til mobilterminalerne og dermed reelt bliver ubrugelige for de kunder der kommer den vej ind. Væksten går så stærkt lige nu at mange ikke har erkendt hvor hurtigt deres kunder flytter fra den traditionelle web browser over på mobilterminaler. Det er jo ikke fordi der ikke er masser af aktivitet på området, og der laves mange små apps o.l. Men er indsatsen målrettet i forhold til at der reelt kommer en ny kanal i spil, er der taget stilling til hvor og hvordan apps, mobil websites osv. skal anvendes. Det er derfor vigtigt at få lavet en mobil strategi, som en integreret del af den digitale kanal strategi. Det er ikke nok at lave små ”me too” iPhone apps, som reelt kun bliver marketing gimmicks. Forretningspotentialet i at udnytte mobilen som transaktionskanal (m-commerce) er nu til stede, og potentialet i at tænke den ind i virksomhedens multi kanal strategi vil skabe yderligere værdi i den nære fremtid.

Kontakt Per Rasmussen hvis du vil diskuterer dette, eller høre mere om hvordan eCapacity kan hjælpe med at lave en mobil forretningsstrategi.

Torsdag i sidste uge holdte vi sammen med Responsys og Adobe et seminar omkring brugen af data til drive sin online forretning. + 80 indbudte deltagere mødte op på dage hos hotel Hilton.

Fokus var på hvordan man kan bryde væggene ned mellem online og CRM data. Til at sætte vægt bag mulighederne var John Lewis fra England og TOP-TOY (BR og Toys R’ Us) samt Per Rasmussen fra eCapacity, der talte om hvordan det passer ind i online strategien.

Jeg tror at vi i 2012 kommer til at tale “Mobil” som aldrig før.

Det bliver alt fra mobilstrategi, mobil i en multikanal strategi, mobile websites, apps, kundeservice og salg til mobilen som betalingsmiddel. Hoveddiskussionen bliver hvordan mobilen som kanal og device kan blive en del af kerneforretningen.

I mellemtiden bliv inspireret af denne lille film fra iZettle, der laver en mobilbetalingsløsning.

 

Se også Mobilen som kasseapparat – spring køen over

The way we shop is changing. Whether we’re shopping for corn flakes, concert tickets or a honeymoon , the Internet has changed how we decide what to buy. Today we’re all digital explorers, seeking out online ratings, social media-based peer reviews, videos, and in-depth product details as we move down the path to purchase. Marketing has evolved and modern marketing strategies have to evolve with the changing shape of shopping.

Google has put togther an ebook about the topic. Download it:

 

Det var en fornøjelse og inspirerende at deltage i Google & Innovation Lab Executive Management Tour 2011, hvor temaet var ”The future of leadership”.

En spændene række af besøg og samtaler med nogle af mest interessante ”tænkere” i Silicon Vally, var udgangspunktet for en tur i helikopter perspektivet og et kik på hvad det er for en fremtid i står overfor, og hvilke udfordringer fremtidens virksomhedsledere står overfor.

Jeg vil i dette i dette indlæg dele et lille udpluk af de interessante diskussioner og input vi fik. Der var rigtig mange gode pointer i de diskussioner vi havde, men et par af dem der gik igen var:

• At fremtiden ikke former sig selv, vi vælger hvordan vi fælles fremtid skal forme sig – fremtiden er et resultat af det vi gør. Og vi som virksomhedsleder har et særligt ansvar for det.
• Fra alle de virksomhedsleder vi mødte (Googles CFO, Sun’s founder mv.), var det budskabet at det er teamet af talentfulde medarbejder der skaber de succesfulde virksomheder, og at det derfor handler om at tiltrække de absolut bedste talenter når man rekrutterer, og aldrig gå på kompromis. Det er talenterne der driver væksten i virksomheden.
• De virksomheder der har bedst chance for at overleve i fremtiden, er de virksomheder der har en ekstrem høj omstillingshastighed. Man skal være klar til at omstille sig når nye disruptive forretningsmodeller rammer det marked man befinder sig i.

Her er et udpluk af de input jeg i øvrigt syntes var interessante -

Institute for the Future præsenterede deres 10 års forecast der var en interessant betragtning omkring, hvordan f.eks. CO2 udledningen fra produkter vil komme til at drive forbrugernes valg. Udover at deres forecast var interessante var det spændende den måde de visualiserede det på. Som eksemplet her, hvor der er indbygget display i briller, og genkendelse af produkterne på butikshylden. Hvor man så kan se information om hvordan ens venner i de sociale netværk har rated et produkt osv.

De centrale faktorer som de mener vil forme de næste 10 år er:

•The Carbon Economy

•The Water Ecology

•Adaptive Power

•Cities in Transition

•Molecular Identity

Og som de behandler i 4 forskellige scenarier:

•Growth: One Step Ahead of Disaster

•Constraint: Sustainable Paths in a Low-Capital World

•Collapse: Local Disaster, Regional Conflicts

•Transformation: Superstructed Systems

IFTF har visualiseret og udviklet et kort over deres forudsigelser for de kommende 10 år, der kan downloades

Jamais Cascio gav hans bud på teknologier der vil ændre verden, og på hans betragtninger omkring CO2 påvirkningen fra amerikanernes forbrug af Cheeseburgers sammenlignet med CO” udledningen fra alle de SUV’s som bliver opfattet som en af de primære miljøbelastende produkter. Se et summery af Jamais foredrag.  På hans blog kan man se hans overvejelser og beregninger af ”The carbon footprint of a Cheeseburger”.

På NASA AMES RESEARCH CENTER, var højdepunktet micro universitetet Singularity university. Her mødte vi Peter Diamandis der talte om udfordringerne ved at forudsige fremtiden, i en teknologisk udvikling der udvikler sig med ekspotentiel hastighed. Take away er at når vi forecaster udviklingen i vores strategiske planer, så kan vi på 3 års sigte nogenlunde ramme rigtigt, men på 5 og 10 år sigt er den teknologiske udvikling så ekspontielt hurtigt, at vi undervurderer udviklingen.

Peter Diamandis (der i øvrigt er idemande bag X-Prizes der bla. har skabt fundamentet for kommercielle rejser i rummet), beskriver i denne video hans synspunkter omkring forudsigelse at fremtiden Læn dig tilbage til et spændende foredrag .

 

Hos Google fortalte Patrick Pichette, SVP and Chief Financial Officer om hvordan man arbejder med ledelse i Google, og hvordan de dyrker filosofien om at alt kan lade sig gøre, at computer power er uendelig og derfor er det kun et spørgsmål om hvordan man forstår at udnytte den ressource. Masser af spændende betragtninger og et super interessant møde, der er svært at gengive i kort form.

En anden interessant taler hos Google var Cyrus Mistry, der fortalte om Google Crome. De har udviklet en ren net computer sammen med Samsung, som kun har en Crome browser. Man skal altså arbejde med rene cloud baserede løsninger, og forretningsmodellen for Google er at tilbyde computeren for 38$ pr. måned, hvilket giver en langt lavere TCO (Total cost of ownership) end det man ser med en traditionel pc. Interessant koncept – det bliver spændende at se om det reelt kan tage markedsandele, eller om vi skal afvente at cloud computing bliver lidt mere modent før vi vil slippe vores labtops.

Som kontrast til Googles stærkt ingeniør drevene organisation, fortalte John Stoddard fra IDEO om hvordan de arbejder med user centered innovation og udvikling af virksomheder med afsæt i design. John var i danmark på New Media days i 2007, og kan genses på http://newmediadays.dk/john-stoddard

Super inspirerende tur til Silicon Valley, og en stor tak til Google og Innovation Lab for at sætte nogle spændende møder op.

Denne uge er der i Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin et større tema om internethandel. En af historierne er omkring Flüggers internetaktiviteter.

I artiklen interviewes Kasper Søvsø, der er forretningsudviklingschef. Han fortæller bl.a. om den store effekt de har set i de fysiske butikker, fordi folk har i Flüggers netbutik først. Han fortæller også om 35,000 downloads af deres iPhone App.

Flügger er en god kending af os – vi har hjulpet dem i den initielle projektfase samt med optimering og analyse.

 

Læs hele Flügger artiklen hos Berlingske eller se WebTV interview

Indlægget omkring den nye cookie-lovgivning, som jeg lavede for nogle dage side gav anledning til en god diskussion på såvel bloggen som blandt kunder og kollegaer, som jeg har talt med siden. Og det er tydeligt at der hersker usikkerhed og uklarhed om hvordan fremtiden bliver på dette område, selvom der er et lovforslag der er sendt til høring.

Derfor besluttede jeg at tage videokameraet under armen og besøge Flemming Christensen, der er IT Advokat hos Bender von Haller Dragsted, og som gav input til det første indlæg.

Formålet var at få nogle uddybende svar og hans tolkning af sagen, som den står lige nu men den information, der er til rådighed. – Det skal selvfølgelig bemærkes at lovforslaget er sendt i høring og noget af indholdet stadig kan ændre sig frem til at den endelige lov er på plads og træder i kraft 25. maj i år.

Da EU i 2009 vedtog en revision af telelovgivningen sneg der sig en bestemmelse med om brugen af cookies og lignende filer.

Som vi ser det kan det betyde en stor ændring i den måde man driver sin online forretning og det vil helt sikkert betyde, at alle er nødt til at fortage ændringer og overveje om den måde, der bruges cookies på websitet i dag giver anledning til at man laver ændringer til fx. hvordan indkøbskurven fungerer. Reglerne træder i kraft i maj så det er tid til at danske virksomheder går i gang med analysen og implementeringen.

Som altid kan man kontakte os for at rådgivning om, hvordan den process gribes bedst an.

UPDATE: Siden indlægget kom for nogle dage siden har der været en god diskussion på såvel bloggen som blandt kunder og kollegaer. Og det er tydeligt, at der hersker usikkerhed og uklarhed om hvordan fremtiden bliver på dette område, selvom der er et lovforslag der er sendt til høring. Derfor besluttede jeg at tage videokameraet under armen og besøge Flemming Christensen, der også gav input til det første indlæg. Se mere: Ny cookie-lovgivning PART II: Video interview

Det er næppe forket at antage, at alle kommercielle hjemmeside i dag anvender i cookies i større eller mindre omfang. Nogle hjemmesider anvender endda rigtigt mange cookies i forsøget på at skaffe sig information og viden om internettets anvendelse herunder trackingsystemer som Google Analytics eller Omniture Sitecatalyst. Cookies betragtes i nogle henseender – særligt i forbindelse med markedsføring på internettet – for livsvigtige, da viden om en given brugers adfærd er omdrejningspunkt for at kunne yde en individuel service.

Mange spørgsmål presser sig på – hvad skal vi gøre? Hvad betyder det for brugen af webtracking systemerne, hvad betyder det for de andrecookies vi bruger?

Vi har bedt it-advokat Flemming Christensen fra advokatfirmaet Bender von Haller Dragsted om at besvare en række spørgsmål om de nye regler.

Hvad var baggrunden for EU-bestemmelsen om cookies?
Oprindeligt var hensigten blot at imødegå den stigende udbredelse af de såkaldte ”ondsindende programmer” som spyware, adware og malware programmer samt vira og trojanske heste. Programmerne lagres på en pc uden brugerens viden og påvirker pc’ens ydeevne – i værste tilfælde ødelægger pc’en eller stjæler information fra brugeren såsom kreditkortoplysningerne.
Gennem en lidt uheldig lovgivningsproces kom reglerne imidlertid til også at omfatte cookies og andre tilsvarende funktioner, som lagres på en pc, mobiltelefon, iPad og stort set enhver anden tilsvarende elektronisk enhed.

Hvad betyder de nye regler?
Det vil fremover være et krav, at man skal have brugerens samtykke til at anvende cookies, samt give brugeren en række informationer om hvad man foretager sig. Man skal altså have accept fra brugeren før man ligge en cookie (eller andre tilsvarende filer) på brugerens pc, mobiltelefon eller helt tredje enhed.

Vi kender endnu ikke den endelige udformning af reglerne, som skal vedtages af Folketinget senest i maj måned 2011, men det står allerede nu klart, at der bliver behov for at ændre adfærd i forhold til hvordan cookies bruges i dag.

IT- og Telestyrelsen, som bliver den myndighed, der skal sikre reglerne overholdes, har ikke meldt klart ud hvordan samtykket skal indhentes men blot angivet, at det må ske på en ”passende måde”. Det efterlader unægtelig nogle spørgsmålstegn.

Det står dog allerede nu fast, at det ikke vil være tilstrækkeligt at forholde sig brugernes indstillinger i f.eks. internetbrowseren. Selvom en bruger har indstillet sin internetbrowser til at acceptere cookies, skal man altså stadig sørge for at indhente accept og give forudgående nødvendige oplysninger til brugeren.
Hvad vil reglerne betyde for e-handel indenfor og udenfor Danmark?
Det er naturligvis svært at forudse fremtiden, men reglerne vil kræve ændringer i den måde, hvorpå cookies hidtil har været anvendt.
Danske hjemmesider skal sikre sig, at de overholder de danske regler – hvilket som nævnt er udfordring nok – uanset om ens aktivitet er rettet mod Danmark, andre EU-lande eller lande udenfor EU.

Den gode nyhed (hvis man kan tale om sådan) er, at EU-reglerne kommer til at gælde for alle EU-lande, så konkurrenterne i Europa må i det mindst også følge trop.

Det er vigtigt at nævne, at som en af de eneste undtagelser fra kravet om samtykke er de såkaldte ”tekniske cookies”, som er teknisk nødvendige for at udføre en given funktion, som brugeren har anmodet om. Det kunne f.eks. være i forbindelse anvendelse af en elektronisk indkøbskurv i en e-butik. Men en sådan cookie skal slettes igen, når brugeren forlader hjemmesiden.

Hvad betyder det for brugen af tracking systemer som fx Google Analytics, Omniture Sitecatalyst, Webtrends mv. – skal hente brugerens accept af det?
Hvis man anvender tjenester fra trejdemand på ens hjemmeside som Google Analytics eller Omniture Sitecatalyst, og disse bruger cookies til at udføre deres arbejde, er det nødvendigt at få brugerens samtykke til at placere disse konkrete cookies.

Det sammen gælder hvis man har indarbejdet data-feeds i form af f.eks. nyheder eller reklamebannere. Også her kræver brug af cookies konkret samtykke.
Man skal ikke forvente at kunne ikke indhente ét generelt samtykke og så bare fortsætte som hidtil.

Hvordan skal man indhente den accept?
Brugeren skal aktivt acceptere de konkrete cookies, som man ønsker at anvende og ligge på brugerens pc.

Mange danske websites har aktiviteter i mange EU lande. Kan man bruge samme metode i alle lande?
Måske! Der arbejdes på at sikre ens regler i alle medlemslandene, men der risiko for, at implementeringen kommer til at variere. Man kan måske forstille forskellige krav til den information, som skal gives i forbindelse med man beder om samtykke.

Hvornår træder reglerne i kraft?
Regler skal være i kraft senest den 25. maj 2011.

Desværre kom de danske myndigheder meget sent ud af startblokken, og vi blev først i sidste uge bekendt med udkastet til den nye lovtekst. Lovforslaget er i høring frem til 1. april, hvorefter det kommer til at gå stærkt.

Har du nogle gode råd til de danske virksomheder?
Man kan med fordel allerede nu gennemgå sin hjemmeside for at afklare om man får et problem. Og hvis man anvender cookies kan søge at afdække deres formål og nødvendigheden heraf. Herefter kan man overveje om det er muligt at opnå samme funktionalitet på anden vis end ved brug af cookies.

Herefter bør man tage en drøftelse med sin rådgiver om hvordan man bedst sikrer overholdelse af de nye regler.

Her vil det være en god ide at skele lidt til It-sikkerhedskomiteens anbefalinger, som blev præsenteret i sidste uge. Udkastet til de nye regler kan ses på IT- og Telestyrelsens hjemmeside

I billedet ses et eksempel på en accept boks som man kan blive mødt med fremover:

Når man taler om multikanalstrategi, har man de senere år talt om web, kundeservice, butikker mv. og hvordan man bedst muligt sikrer sammenspillet mellem kanalerne mht. kundeoplevelse, salg, cost-reduktioner etc.

Hvis man som virksomhed ikke allerede har mobilen med i dette kanalmix skal man helt sikkert til at vurdere hvilken rolle mobilkanalen kan spille – eller allerede spiller uden, at der er bevidsthed om det fx. fordi kunderne bruger iPhonen til at gå på virksomhedens website eller fordi der er kommunikation om virksomheden fra Mobilapps som fx. Foursquare.

Mere end 50% af de telefoner de store teleskaber sælger i Danmark i dag er smartphones (fx. iPhones eller HTC). Det betyder at i løbet af ca. 2 år vil den overvejende del af mobiltelefonerne på markedet være avancerede smartphones.

Mobilen kan tage man forskellige roller. Eksempelvis har amerikanske Best Buy meget bevidst taget en strategi om, at kunderne skal kunne finde nærmeste butik fra telefonen eller søge og få information om produkter, fordi de ved, at det er det kunderne hovedsageligt vil på mobilen.

Da jeg fornyeligt, via Foursquare, tjekkede ind på Starbucks i Green Lake, Seattle fik jeg et specialtilbud fra den lokale butik. Herved forsøger de at drive endnu flere kunder ned efter caffe latte i den lokale butik. Mobilen kan således give annoncer, der meget lokale og målrettede.

Hvilken rolle spiller mobilkanalen for jer?

Vi synes, at vi ville dele denne bid fra legepladsen. Det skarpe øje vil se ligheden med denne Super Bowl reklame fra Google.