Marketing har en særdeles stor rolle at spille i kundeoplevelsen på tværs af kunderejsen. Modne marketing-organisationer står op hver dag for at skabe og optimere de oplevelser og kunderejser, der bevæger kunden hen mod en transaktion og hen mod loyalitet. Det kræver indsigter. “Vi er sat i verden for at sikre excellente oplevelser til den enkelte kunde i hvert enkelt relevant kontaktpunkt.” Det er tidens mantra og svært at være uenig. ”Nej, vi skal ikke skabe excellente oplevelser til den enkelte kunde i hvert enkelt relevant kontaktpunkt.” Den sætning vil ikke glæde kunderne i butikken. Vi skal ikke skabe et…
